Şikayetvar sitesi, 2021 Yılı şikayet verilerini açıkladı. 2021’de Şikayatvar sitesine toplam 3 milyon 53 bin 73 şikayet ulaştı. Bu şikayetlerin 408 bin 575 tanesi çözüme kavuştu.
Şikayetvar’ın paylaştığı 2021 verilerine göre, en çok şikayet edilen sektör 415 bin 145 şikayet sayısıyla e-ticaret oldu.
Ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar’da; 2021’de toplam 3 milyon 53 bin 73 adet şikayet ulaştı.
En Çok Aranan Markalar
En çok şikayet edilen markalar açıklanmazken, Şikayetvar’da en çok aranan markalar açıklandı.
2021’de en çok aranan marka 3 milyon 465 bin 275 sayfa görüntülenmesiyle Türk Telekom oldu. Onu Trendyol (3 milyon 351 bin 305) ve Ziraat Bankası (2 milyon 941 bin 590) izledi.
En Çok Çözüm Üretilen Sektörler
Şikayetvar verilerine göre, 2021’de müşterisini en çok dinleyen ve çözüm üreten sektör anne-bebek-çocuk ürünleri sektörü yüzde 59 oran ile oldu. Emlak-inşaat sektörü yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken, yüzde 49 ile cep telefonu sektörü üçüncü oldu.
En Çok Şikayet Edilen Sektörler
En çok şikayet, e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmalar hakkında oldu. Ardından finans ve internet sektörleri yer aldı.
E-ticaret sektöründe en çok şikayet edilen konu geç gönderilen ürünler oldu. Sipariş iptali, kusurlu ürün gönderilmesi ve para iadesinin geç yapılması öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı.
En Çok Şikayetçi Olan Şehirler
Nüfus ortalamasına göre, 2021’de bin kişi başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 67.8 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden şehir İstanbul oldu. Onu Ankara, Antalya ve İzmir izledi.
Şikayetvar verilerine göre, 2021’de Muş en az şikayet oluşturan il oldu. En az şikayetçi olan diğer iller Adıyaman, Hakkari ve Kars olarak sıralandı.
