Çözüm üretme platformu Şikayetvar, 2021 Yılının ilk 6 aylık dönemi için verilerini paylaştı. 219bin şikayet ile e-ticaret sektörü ilk sırada yer aldı..
Şikayetvar’ın toplam üye sayısı; yeni katılan üyelerle beraber 6 milyon 970 bin 676 oldu. Şimdiye kadar toplam 13 milyon 776 bin 242 şikayet yazıldı. 2021 Yılın ilk 6 ayında toplam 206 bin 596 şikayet çözüme kavuşturuldu.
Nüfus ortalamasına göre, Türkiye’nin en şikayetçi ili İstanbul olurken, en az şikayetçi ili Muş, Hakkari ve Kars oldu. Kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı.
ŞikayetVar’da En Çok Şikayet Yapılan Zamanlar:
- En çok şikayet yapılan ay; Mayıs
- En çok şikayet yapılan gün; Salı
- En çok şikayet yapılan saat; 14:00
E-ticaret sektörü şikayetleri; pazaryeri siteleri, tesettür giyim siteleri ve ikinci el giyim siteleri ağırlıklı olarak gerçekleşti. Şikayetler; tedarik ve teslim sürelerinin gecikmesi, ayıplı mal ve iadeler konusunda oldu.
Finans sektörü şikayetleri; özel ve kamu bankaları tüketicilerinin sorunlarından oluştu. Ayrıca kripto para şikayetleri zirve yaptı ve 47 bin 146 şikayet yazıldı. Şikayetler; kredi kartı aidatı, banka kesintileri ve ATM arızaları gibi konularda yapıldı.
İnternet sektörü şikayetleri; en çok internet servis sağlayıcılar şikayet edildi. Şikayetler; vaat edilen hızın verilmemesi, sürekli yavaşlama ve kopma sorununun yaşanması, boş port olmaması, nakil işlemlerinin uzaması ve haksız kazanç elde etmeleri başlıklarında yapıldı.
Memnuniyet Oranı En Yüksek Sektör:
- Yüzde 61, Anne-bebk-çocuk ürünleri,
- Yüzde 56, İnşaat sektörü,
- Yüzde 53, Cep telefonu ve Gıda sektörü
ŞikayetVar’da En Çok Aranan Markalar:
Kripto paralara olan ilgi, şikayetvar’da da devam etti. Paribu ve Binance en çok aranan markalar arasına girdi.
- Trendyol : 2 milyon 117 bin 320
- Türk Telekom : 2 milyon 104 bin 511
- Ziraat Bankası : 1 milyon 546 bin 263
- Vodafone : 1 milyon 317 bin 565
- Xiaomi : 1 milyon 291 bin 599
- Turkcell : 1 milyon 180 bin 899
- Paribu : 1 milyon 21 bin 384
- Binance : 1 milyon 4 bin 131
- A101 : 991 bin 732
- Samsung Telefon : 943 bin 58
ŞikayetVar’da En Çok Karşılaştırılan Markalar:
- Binance ve Paribu (38.534 kez)
- Türk Telekom ve Turkcell (26.306 kez)
- BtcTurk ve Paribu (26.274 kez)
- Turkcell ve Vodafone (20.821 kez)
